1. Definitioner Alla

Centrala begrepp som används genomgående i dessa Villkor:

”Cruncho”

Dream Troopers AB, Stockholm, Sverige (org.nr 559181-7283)

”Plattformen”

Plattformen Cruncho Events: Event Manager, kalendrar, API och relaterade tjänster

”Webbplatsen”

cruncho.com och dess underdomäner

”Kund”

En organisation (kommun, DMO m.m.) med ett aktivt Cruncho Events-abonnemang

”Arrangör”

En person med ett Event Manager-konto som skapar eller hanterar evenemang

”Slutanvändare”

En besökare som interagerar med en Cruncho-driven kalender (anmälan, biljetter, favoriter)

”Event Manager”

Administrationsgränssnittet där Kunder och Arrangörer hanterar evenemang

”Kalender”

Den publika evenemangskalendern (iFrame, fristående eller via API)

”Innehåll”

Evenemangsannonser, bilder, beskrivningar och tillhörande data

2. Användning av webbplatsen Alla

Cruncho.com är en marknadsföringswebbplats med information om Cruncho Events. Du får besöka webbplatsen fritt. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, pausa eller avveckla valfri del av webbplatsen utan föregående meddelande.

Webbplatsen kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser. Vi ansvarar inte för innehållet, integritetsrutinerna eller tillgängligheten på tredjepartssidor.

3. Immateriella rättigheter Alla

Allt innehåll på cruncho.com — inklusive text, grafik, logotyper, ikoner, bilder och programvara — tillhör Dream Troopers AB eller dess licensgivare och skyddas av svensk och internationell immaterialrätt.

Namnet Cruncho, logotypen och produktnamnen (Cruncho Events, Event Manager) är varumärken som tillhör Dream Troopers AB. Du får inte använda dem utan föregående skriftligt tillstånd.

Plattformen Cruncho Events, inklusive dess källkod, arkitektur och design, förblir Crunchos exklusiva egendom. Kundabonnemang ger en rätt att använda plattformen, inte äganderätt till någon del av den.

4. Tillåten användning Alla

När du använder webbplatsen eller plattformen samtycker du till att inte:

• Försöka skaffa obehörig åtkomst till någon del av plattformen eller dess infrastruktur
• Använda automatiserade verktyg (botar, skrapare) för att extrahera data utan skriftligt tillstånd
• Sprida skadlig kod, virus eller annan skadlig programvara
• Använda plattformen för att sprida olagligt, skadligt eller vilseledande innehåll
• Utge dig för att vara en annan person eller organisation
• Störa plattformens prestanda eller tillgänglighet

Brott mot denna policy kan leda till avstängning eller uppsägning av kontot eller rättsliga åtgärder.

5. Tjänstebeskrivning Kunder

Cruncho Events är en SaaS-plattform för evenemangshantering. Ett abonnemang inkluderar:

• Event Manager — administrationsgränssnitt för att hantera evenemang, arrangörer och inställningar
• Evenemangskalendrar — publika kalendrar via iFrame, fristående och/eller API
• Varumärke och uppsättning — initial uppbyggnad av plattformen, anpassning av gränssnitt och konfiguration
• Löpande tjänster — drift, underhåll, uppgraderingar, tillgänglighetsuppdateringar och premiumsupport

Vilka funktioner, evenemangsgränser och antal kalendrar som ingår beror på det abonnemang som tecknats (Mini, Plus, Pro eller Premium). Abonnemangen beskrivs på prissidan och specificeras i det enskilda kundavtalet.

Evenemangsinnehåll på plattformen hämtas från Crunchos innehållspartner via deras API:er och från arrangörer som använder Event Manager. Cruncho kan inte hållas ansvarigt om en innehållspartner avvecklar sitt API.

6. Abonnemang, priser och betalning Kunder

Abonnemangsmodell: årsabonnemang (12 månader) med 15 % rabatt jämfört med månadsbetalning. En engångsavgift för uppsättning betalas vid projektets start.

Betalningsvillkor: fakturor förfaller inom 30 dagar från utställningsdatum. Försenade belopp löper med 8 % ränta per år.

Prisjusteringar: priserna justeras årligen i enlighet med Sveriges inflationstakt (SCB.se) i början av varje kalenderår.

Trafik: alla abonnemang inkluderar drift och upp till 500 000 kalenderbesök per månad. Ytterligare trafik faktureras enligt den taxa som anges i kundavtalet.

Tillägg: ytterligare funktioner kan läggas till i alla abonnemang. Tilläggspriserna är vägledande och det pris som gäller vid beställningstillfället tillämpas.

Aktuella priser anges på prissidan. Det enskilda kundavtalet anger de exakta avgifterna för varje abonnemang.

7. Servicenivåer och support Kunder

Tillgänglighetsmål: 99,9 % drifttid per kalendermånad för samtliga produktionsmiljöer.

Supporttider: måndag till fredag kl. 08:30–18:00 CET/CEST, exklusive svenska helgdagar. Jourtillgänglighet för kritiska incidenter (P1) utanför kontorstid.

Incidenthantering

Undantag: SLA-målen gäller inte planerat underhåll, fel i tredjepartssystem eller problem som orsakats av kundens konfiguration eller data.

Dedikerad kundansvarig: tillgänglig på abonnemangen Plus, Pro och Premium.

Svarstider och lösningsmål är målsättningar och utgör inte garanterade servicekrediter om detta inte uttryckligen anges i det enskilda kundavtalet.

8. Drift, trafik och underhåll Kunder

Drift: plattformen driftas på servrar i Frankfurt, Tyskland (EU). All data lagras inom EU/EES.

Trafik: upp till 500 000 besök per månad ingår. Överskridande faktureras enligt kundavtalet.

Underhåll omfattar: optimering av backend-arkitektur, förbättringar av gränssnittet, databasuppgraderingar, förbättrad webbläsartillgänglighet, innehållsoptimeringar, API-uppdateringar och buggrättningar.

Uppdateringar och uppgraderingar: alla förbättringar av plattformen ingår utan extra kostnad. Cruncho förbättrar kontinuerligt plattformen för alla kunder.

Webbläsarstöd: plattformen är optimerad för de senaste versionerna av Chrome, Firefox, Safari och Microsoft Edge.

9. Skräddarsydd utveckling Kunder

Utveckling utanför abonnemangets omfattning är tillgänglig till den timtaxa som anges i kundavtalet. Funktionsönskemål hanteras i tre nivåer:

• Allmänna förbättringar av plattformen — funktioner som ger brett värde utvecklas utan extra kostnad.
• Förbättringar med delat värde — funktioner som gynnar ett begränsat antal kunder utvecklas med lika delade kostnader (50/50).
• Kundspecifika förbättringar — funktioner som är specifika för en enskild kund bekostas helt av den kunden.

All skräddarsydd utveckling förutsätter teknisk genomförbarhet, prioritering och skriftlig överenskommelse om omfattning, tidsplan och kostnad.

10. Avtalstid och uppsägning Kunder

Minsta avtalstid: 12 månader från det att månadslicensen startar.

Uppsägning: endera parten kan säga upp avtalet efter det första året med 3 månaders skriftlig uppsägningstid.

Förtida uppsägning: om kunden säger upp avtalet före utgången av den inledande 12-månadersperioden ska kunden betala samtliga licensavgifter och kostnader för hela 12-månadersperioden som ett engångsbelopp inom en månad från uppsägningen.

Data efter uppsägning: vid avtalets upphörande raderas all kunddata inom 90 dagar, om inte lagring krävs enligt lag.

Företräde: om det föreligger en konflikt mellan dessa Villkor och det enskilda kundavtalet har kundavtalet företräde.

11. Arrangörskonton Arrangörer

Evenemangsarrangörer skapar konton i den Event Manager som drivs av en Cruncho-kund. Genom att skapa ett konto godkänner du dessa Villkor och eventuella ytterligare riktlinjer som fastställts av den Kund som driver din Event Manager.

Ansvar för kontot: du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra. Meddela administratören för Event Manager om du misstänker obehörig åtkomst.

Roller och behörigheter: ditt konto tilldelas en roll av Kundens administratörer. Din roll avgör vilka åtgärder du kan utföra. Kunden kan ändra din roll när som helst.

Kontouppgifter: dina kontouppgifter (namn, e-post, organisation) behandlas av Cruncho på uppdrag av Kunden. Kunden är personuppgiftsansvarig. Se vår integritetspolicy för mer information.

12. Standarder för evenemangsinnehåll Arrangörer

När du skickar in evenemang måste du säkerställa att:

• All evenemangsinformation är korrekt och inte vilseledande
• Du har rätt att använda alla bilder eller media du laddar upp
• Evenemang inte främjar olaglig verksamhet, våld, diskriminering eller hatpropaganda
• Evenemang inte innehåller spam, överdriven kommersiell marknadsföring eller orelaterat innehåll
• Biljettbelagda evenemang visar korrekt prissättning och tillgänglighet

Kundens administratörer och moderatorer har rätt att godkänna, avvisa, redigera eller ta bort evenemang som inte uppfyller dessa standarder eller Kundens egna innehållsriktlinjer.

13. Äganderätt och licens till innehåll Arrangörer

Ditt innehåll förblir ditt. Du behåller äganderätten till det evenemangsinnehåll du skickar in till Event Manager.

Licensupplåtelse: genom att skicka in innehåll ger du Cruncho och Kunden en icke-exklusiv, världsomfattande och royaltyfri licens att visa, distribuera och marknadsföra ditt evenemangsinnehåll via plattformens kanaler. Denna licens upphör när innehållet tas bort.

Innehåll via API: evenemang som importeras från tredjepartskällor (Ticketmaster, Tickster, Songkick, lokala API:er m.m.) omfattas av dessa leverantörers villkor. Cruncho visar detta innehåll med licens från dessa källor.

14. Avstängning och borttagning av konto Arrangörer

Kundens administratörer kan när som helst och av vilken anledning som helst stänga av eller ta bort ditt arrangörskonto, bland annat vid:

• Upprepad inlämning av felaktigt eller vilseledande evenemangsinnehåll
• Brott mot innehållsstandarderna i avsnitt 12
• Brott mot policyn för tillåten användning i avsnitt 4
• Kundens egna organisatoriska policyer

Cruncho kan även stänga av konton på plattformsnivå om det krävs enligt lag, för att skydda plattformens integritet eller på Kundens begäran.

Evenemang som skickats in av en avstängd eller borttagen arrangör förblir på plattformen om inte Kunden eller Cruncho beslutar att ta bort dem.

15. Användning och funktioner i kalendern Slutanvändare

Cruncho-drivna evenemangskalendrar är publika och kan bläddras igenom utan att skapa ett konto eller lämna personuppgifter. Vissa funktioner innebär personanpassning:

• Favoriter: du kan gilla enskilda evenemang för att spara dem i en personlig favoritlista. Du kan även gilla specifika evenemangskategorier så att de visas högst upp på kalenderns listsida, vilket personanpassar din upplevelse.
• Sessionsbaserat som standard: favoriter och kategoriinställningar sparas under din webbläsarsession. Om du stänger webbläsaren eller om sessionscookien upphör går dessa val förlorade.
• Beständigt vid inloggning: för att spara dina favoriter och kategoriinställningar mellan sessioner kan du logga in med Google, Apple eller e-post. När du loggar in igen senare återställs dina sparade evenemang och föredragna kategorier.
• Integritet: Cruncho överför inte dina personliga favoriter, gillade kategorier eller andra personanpassningsval till någon extern part. Dessa inställningar finns enbart för att förbättra din upplevelse i kalendern.
• Sökning och filter: sökfrågor och filteranvändning kan ingå i aggregerad, anonymiserad analys. Inga personuppgifter samlas in från sökaktivitet.

16. Biljetter och köp Slutanvändare

Vissa evenemang i Cruncho-drivna kalendrar erbjuder biljettförsäljning. När du köper en biljett:

Betalningshantering: alla betalningar hanteras av Stripe. Cruncho lagrar inte dina kortuppgifter. Stripes användarvillkor och integritetspolicy gäller för betalningstransaktionen.

Ditt avtal är med evenemangsarrangören. När du köper en biljett ingår du en transaktion med evenemangsarrangören, inte med Cruncho. Arrangören ansvarar för att evenemanget genomförs så som beskrivits. Cruncho tillhandahåller den tekniska biljettlösningen men är inte part i biljettköpet.

Återbetalningar: regler för återbetalning fastställs av evenemangsarrangören. Kontakta arrangören direkt vid begäran om återbetalning. Cruncho hanterar den tekniska behandlingen av återbetalningar när arrangören godkänt dem.

Bekräftelse: du får ett bekräftelsemejl efter köpet. Mejlet innehåller dina biljettuppgifter och skickas från plattformen på arrangörens vägnar.

Uppgifter: ditt namn, din e-post och transaktionsuppgifter lagras av Cruncho på uppdrag av Kunden. Transaktionsuppgifter sparas i 7 år enligt svensk bokföringslag. Se vår integritetspolicy.

17. Anmälan och registrering Slutanvändare

Vissa evenemang erbjuder anmälan eller registrering. När du registrerar dig:

• Delas ditt namn, din e-post och eventuell ytterligare information med evenemangsarrangören
• Får du ett bekräftelsemejl från plattformen
• Kan evenemangsarrangören kontakta dig angående evenemanget
• Behandlas dina registreringsuppgifter av Cruncho på uppdrag av Kunden (personuppgiftsansvarig)

Du kan begära radering av dina registreringsuppgifter genom att kontakta evenemangsarrangören eller Kunden. Se vår integritetspolicy för dina fullständiga datarättigheter.

18. Dataskydd och integritet Alla

Vår insamling och användning av personuppgifter regleras av vår integritets- och cookiepolicy. Viktiga punkter:

• All data lagras inom EU (Frankfurt, Tyskland)
• Cruncho agerar personuppgiftsbiträde för kunddata; kunderna är personuppgiftsansvariga
• Efterlevnad av GDPR och CCPA
• Inga uppgifter säljs till tredje part

För integritetsrelaterade förfrågningar, kontakta [email protected].

19. Tredjepartsinnehåll och länkar Alla

Plattformen visar evenemangsinnehåll från flera källor: arrangörer, tredjeparts-API:er (Ticketmaster, Tickster, Songkick, lokala biljettplattformar) och data som importerats av kunden.

Cruncho verifierar inte riktigheten i evenemangsinnehåll från tredje part och ansvarar inte för evenemang som ställs in, flyttas, framställs felaktigt eller på annat sätt avviker från vad som visas. Evenemangsarrangören eller källan ansvarar för riktigheten i sitt innehåll.

Externa länkar på webbplatsen eller i kalendern leder till webbplatser som drivs av tredje part. Cruncho ansvarar inte för deras innehåll, rutiner eller tillgänglighet.

20. Friskrivningar och ansvarsbegränsning Alla

Tillhandahålls i befintligt skick: webbplatsen och plattformen tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet” utan några garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller icke-intrång.

Ingen garanti för evenemangens riktighet: Cruncho garanterar inte att evenemangsannonser är korrekta, fullständiga eller aktuella. Evenemang kan ställas in, flyttas eller ändras av arrangörer utan att Cruncho meddelas.

Ansvarsbegränsning: i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska Crunchos totala ansvar som uppstår ur eller är relaterat till dessa Villkor — oavsett om det grundas på avtal, utomobligatoriskt ansvar eller annat — inte överstiga de avgifter som Kunden betalat till Cruncho under de 12 månader som föregått anspråket. För icke-betalande användare (arrangörer och slutanvändare) är Crunchos ansvar begränsat i den utsträckning som lagen medger.

Undantag: Cruncho ansvarar inte för indirekta skador, oförutsedda skador, särskilda skador, följdskador eller straffskadestånd, inklusive förlust av intäkter, data eller affärsmöjligheter.

21. Skadeslöshet Kunder

Kunder åtar sig att hålla Cruncho skadeslöst från anspråk, skador eller kostnader som uppstår till följd av:

• Evenemangsinnehåll som publiceras på Kundens kalendrar av Kunden eller dess arrangörer
• Kundens användning av plattformen i strid med dessa Villkor
• Kundens överträdelse av tillämplig lag eller förordning
• Tvister mellan Kunden och dess evenemangsarrangörer eller slutanvändare

22. Ändringar av dessa Villkor Alla

Cruncho kan från tid till annan uppdatera dessa Villkor. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum för ”Senast uppdaterad”.

Vid väsentliga ändringar som påverkar plattformskunder lämnar vi skriftligt meddelande via e-post 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

Fortsatt användning av webbplatsen eller plattformen efter att ändringar publicerats innebär att de uppdaterade Villkoren godkänns.

23. Tillämplig lag och tvistlösning Alla

Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan hänvisning till lagvalsregler.

För plattformskunder: tvister som uppstår ur eller i samband med ett kundavtal ska avgöras genom skiljeförfarande i enlighet med reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljenämnden ska bestå av en ensam skiljeman som utses av institutet. Skiljeförfarandets säte är Stockholm.

För alla övriga användare: ska tvister hänskjutas till behörig domstol i Stockholm, Sverige. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt lokal konsumentskyddslagstiftning.

24. Kontakt Alla

Vid frågor om dessa Villkor:

Dream Troopers AB
Ekbacksvägen 22, 168 69 Stockholm, Sverige
E-post: [email protected]

För plattformssupport: fyll i avvikelserapportformuläret som finns i evenemangskalendern och i Event Manager, eller skriv till [email protected].