1. Définitions Tous

Termes clés utilisés tout au long des présentes Conditions :

« Cruncho »

Dream Troopers AB, Stockholm, Suède (n° d'enreg. 559181-7283)

« Plateforme »

La plateforme Cruncho Events : Event Manager, calendriers, API et services associés

« Site web »

cruncho.com et ses sous-domaines

« Client »

Une organisation (municipalité, OGD, etc.) disposant d'un abonnement Cruncho Events actif

« Organisateur »

Une personne disposant d'un compte Event Manager qui crée ou gère des événements

« Utilisateur final »

Un visiteur qui interagit avec un calendrier propulsé par Cruncho (inscription, billets, favoris)

« Event Manager »

L'interface d'administration où les Clients et les Organisateurs gèrent les événements

« Calendrier »

Le calendrier d'événements public (iFrame, autonome ou via API)

« Contenu »

Les annonces d'événements, images, descriptions et données associées

2. Utilisation du site web Tous

Cruncho.com est un site web marketing fournissant des informations sur Cruncho Events. Vous pouvez naviguer librement sur le site. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du site à tout moment et sans préavis.

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou de la disponibilité des sites tiers.

3. Propriété intellectuelle Tous

L'ensemble du contenu de cruncho.com — y compris les textes, graphismes, logos, icônes, images et logiciels — est la propriété de Dream Troopers AB ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit suédois et international de la propriété intellectuelle.

Le nom Cruncho, le logo et les noms de produits (Cruncho Events, Event Manager) sont des marques de Dream Troopers AB. Vous ne pouvez pas les utiliser sans autorisation écrite préalable.

La plateforme Cruncho Events, y compris son code source, son architecture et sa conception, demeure la propriété exclusive de Cruncho. Les abonnements clients confèrent un droit d'utilisation de la plateforme, et non la propriété d'une quelconque partie de celle-ci.

4. Utilisation acceptable Tous

Lors de l'utilisation du site web ou de la plateforme, vous vous engagez à ne pas :

• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque de la plateforme ou de son infrastructure
• Utiliser des outils automatisés (robots, extracteurs) pour extraire des données sans autorisation écrite
• Transmettre des logiciels malveillants, des virus ou tout code nuisible
• Utiliser la plateforme pour diffuser du contenu illégal, nuisible ou trompeur
• Usurper l'identité d'une autre personne ou organisation
• Perturber les performances ou la disponibilité de la plateforme

Toute violation de cette politique peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, ou des poursuites judiciaires.

5. Description du service Clients

Cruncho Events est une plateforme SaaS de gestion d'événements. Un abonnement comprend :

• Event Manager — interface d'administration pour gérer les événements, les organisateurs et les paramètres
• Calendriers d'événements — calendriers publics via iFrame, autonomes et/ou basés sur l'API
• Image de marque et installation — création initiale de la plateforme, personnalisation de l'interface et configuration
• Services continus — hébergement, maintenance, mises à niveau, mises à jour d'accessibilité et support premium

Les fonctionnalités précises, les limites d'événements et le nombre de calendriers dépendent de la formule souscrite (Mini, Plus, Pro ou Premium). Les formules sont décrites sur la page tarifs et détaillées dans le contrat client individuel.

Le contenu des événements sur la plateforme provient des partenaires de contenu de Cruncho via leurs API et des organisateurs utilisant l'Event Manager. Cruncho ne saurait être tenu responsable si un partenaire de contenu interrompt son API.

6. Formules, tarifs et paiements Clients

Modèle d'abonnement : abonnement annuel (12 mois) avec une remise de 15 % par rapport à la facturation mensuelle. Des frais d'installation uniques sont dus au début du projet.

Conditions de paiement : les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur émission. Les montants en retard portent intérêt au taux de 8 % par an.

Ajustements de prix : les prix sont ajustés chaque année en fonction du taux d'inflation suédois (SCB.se) au début de chaque année civile.

Trafic : toutes les formules incluent l'hébergement et jusqu'à 500 000 visites de calendrier par mois. Le trafic supplémentaire est facturé au tarif indiqué dans le contrat client.

Options : des fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées à toute formule. Les prix des options sont indicatifs et le prix applicable au moment de la commande s'applique.

Les tarifs en vigueur sont indiqués sur la page tarifs. Le contrat client individuel précise les frais exacts de chaque abonnement.

7. Niveaux de service et support Clients

Objectif de disponibilité : 99,9 % de disponibilité par mois civil sur l'ensemble des environnements de production.

Heures de support : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 CET/CEST, hors jours fériés suédois. Disponibilité d'astreinte pour les incidents critiques (P1) en dehors des heures ouvrées.

Réponse aux incidents

Exclusions : les objectifs de SLA ne s'appliquent pas à la maintenance planifiée, aux défaillances de systèmes tiers ni aux problèmes causés par la configuration ou les données du client.

Gestionnaire de compte dédié : disponible sur les formules Plus, Pro et Premium.

Les délais de réponse et les objectifs de résolution sont des cibles et ne constituent pas des avoirs de service garantis, sauf mention explicite dans le contrat client individuel.

8. Hébergement, trafic et maintenance Clients

Hébergement : la plateforme est hébergée sur des serveurs à Francfort, en Allemagne (UE). Toutes les données sont stockées dans l'UE/EEE.

Trafic : jusqu'à 500 000 visites par mois incluses. Le dépassement est facturé selon le contrat client.

La maintenance comprend : l'optimisation de l'architecture backend, les améliorations de l'interface, les mises à niveau de la base de données, les améliorations d'accessibilité des navigateurs, les optimisations de contenu, les mises à jour de l'API et les corrections de bogues.

Mises à jour et mises à niveau : toutes les améliorations de la plateforme sont incluses sans frais supplémentaires. Cruncho améliore continuellement la plateforme pour tous les clients.

Prise en charge des navigateurs : la plateforme est optimisée pour les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge.

9. Développement sur mesure Clients

Le développement en dehors du périmètre de l'abonnement est disponible au tarif horaire indiqué dans le contrat client. Les demandes de fonctionnalités sont traitées selon trois niveaux :

• Améliorations générales de la plateforme — les fonctionnalités offrant une valeur large sont développées sans frais supplémentaires.
• Améliorations à valeur partagée — les fonctionnalités bénéficiant à un nombre limité de clients sont développées avec des coûts partagés à parts égales (50/50).
• Améliorations spécifiques au client — les fonctionnalités propres à un seul client sont intégralement à la charge de ce client.

Tout développement sur mesure est soumis à la faisabilité technique, à la priorisation et à un accord écrit sur le périmètre, le calendrier et le coût.

10. Durée du contrat et résiliation Clients

Durée minimale : 12 mois à compter du début de la licence mensuelle.

Résiliation : chaque partie peut résilier après la première année moyennant un préavis écrit de 3 mois.

Résiliation anticipée : si le client résilie avant la fin de la période initiale de 12 mois, il devra payer l'ensemble des frais de licence et des coûts pour la totalité des 12 mois sous forme d'un montant forfaitaire dans le mois suivant la résiliation.

Données après résiliation : à la résiliation du contrat, toutes les données du client sont supprimées dans un délai de 90 jours, sauf si leur conservation est exigée par la loi.

Prévalence : en cas de conflit entre les présentes Conditions et le contrat client individuel, le contrat client prévaut.

11. Comptes organisateurs Organisateurs

Les organisateurs d'événements créent des comptes sur l'Event Manager exploité par un client Cruncho. En créant un compte, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que toute directive supplémentaire fixée par le Client exploitant votre Event Manager.

Responsabilité du compte : vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Avertissez l'administrateur de l'Event Manager si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Rôles et autorisations : un rôle est attribué à votre compte par les administrateurs du Client. Votre rôle détermine les actions que vous pouvez effectuer. Le Client peut modifier votre rôle à tout moment.

Données de compte : les données de votre compte (nom, e-mail, organisation) sont traitées par Cruncho pour le compte du Client. Le Client est le responsable du traitement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

12. Normes relatives au contenu des événements Organisateurs

Lors de la soumission d'événements, vous devez vous assurer que :

• Toutes les informations sur l'événement sont exactes et non trompeuses
• Vous avez le droit d'utiliser les images ou médias que vous téléversez
• Les événements ne font pas la promotion d'activités illégales, de violence, de discrimination ou de discours haineux
• Les événements ne contiennent pas de spam, de promotion commerciale excessive ou de contenu sans rapport
• Les événements payants affichent un tarif et une disponibilité exacts

Les administrateurs et modérateurs du Client ont le droit d'approuver, de rejeter, de modifier ou de supprimer tout événement qui ne respecte pas ces normes ou les propres directives de contenu du Client.

13. Propriété du contenu et licence Organisateurs

Votre contenu reste le vôtre. Vous conservez la propriété du contenu d'événement que vous soumettez à l'Event Manager.

Octroi de licence : en soumettant du contenu, vous accordez à Cruncho et au Client une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour afficher, distribuer et promouvoir le contenu de votre événement via les canaux de la plateforme. Cette licence prend fin lorsque le contenu est supprimé.

Contenu provenant d'une API : les événements importés depuis des sources tierces (Ticketmaster, Tickster, Songkick, API locales, etc.) sont soumis aux conditions de ces fournisseurs. Cruncho affiche ce contenu sous licence de ces sources.

14. Suspension et suppression de compte Organisateurs

Les administrateurs du Client peuvent suspendre ou supprimer votre compte organisateur à tout moment et pour quelque raison que ce soit, notamment :

• Soumission répétée de contenu d'événement inexact ou trompeur
• Violation des normes de contenu énoncées à la section 12
• Violation de la politique d'utilisation acceptable énoncée à la section 4
• Les propres politiques organisationnelles du Client

Cruncho peut également suspendre des comptes au niveau de la plateforme si la loi l'exige, pour protéger l'intégrité de la plateforme ou à la demande du Client.

Les événements soumis par un organisateur suspendu ou supprimé restent sur la plateforme, sauf si le Client ou Cruncho décide de les supprimer.

15. Utilisation et fonctionnalités du calendrier Utilisateurs finaux

Les calendriers d'événements propulsés par Cruncho sont publics et peuvent être consultés sans créer de compte ni fournir de données personnelles. Certaines fonctionnalités impliquent une personnalisation :

• Favoris : vous pouvez aimer des événements individuels pour les enregistrer dans une liste de favoris personnelle. Vous pouvez également aimer des catégories d'événements spécifiques afin qu'elles apparaissent en haut de la page de liste du calendrier, personnalisant ainsi votre expérience de navigation.
• Basé sur la session par défaut : les favoris et les préférences de catégories sont enregistrés pendant votre session de navigateur. Si vous fermez le navigateur ou si le cookie de session expire, ces choix sont perdus.
• Persistance avec connexion : pour enregistrer vos favoris et vos préférences de catégories entre les sessions, vous pouvez vous connecter avec Google, Apple ou par e-mail. Lorsque vous vous reconnectez ultérieurement, vos événements enregistrés et vos catégories préférées sont restaurés.
• Confidentialité : Cruncho ne transmet pas vos favoris personnels, vos catégories aimées ni aucun autre choix de personnalisation à un quelconque tiers. Ces préférences existent uniquement pour améliorer votre expérience sur le calendrier.
• Recherche et filtres : les requêtes de recherche et l'utilisation des filtres peuvent être incluses dans des analyses agrégées et anonymisées. Aucune donnée personnelle n'est collectée à partir de l'activité de recherche.

16. Billetterie et achats Utilisateurs finaux

Certains événements des calendriers propulsés par Cruncho proposent la vente de billets. Lorsque vous achetez un billet :

Traitement des paiements : tous les paiements sont traités par Stripe. Cruncho ne conserve pas les détails de votre carte bancaire. Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Stripe s'appliquent à la transaction de paiement.

Votre contrat est conclu avec l'organisateur de l'événement. Lorsque vous achetez un billet, vous concluez une transaction avec l'organisateur de l'événement, et non avec Cruncho. L'organisateur est responsable de la tenue de l'événement tel que décrit. Cruncho fournit la technologie de billetterie mais n'est pas partie à l'achat du billet.

Remboursements : les politiques de remboursement sont définies par l'organisateur de l'événement. Contactez directement l'organisateur pour toute demande de remboursement. Cruncho facilitera le traitement technique des remboursements une fois approuvés par l'organisateur.

Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation après l'achat. Cet e-mail contient les détails de votre billet et est envoyé depuis la plateforme au nom de l'organisateur.

Données : votre nom, votre e-mail et les détails de la transaction sont conservés par Cruncho pour le compte du Client. Les enregistrements de transaction sont conservés pendant 7 ans conformément à la loi comptable suédoise. Consultez notre politique de confidentialité.

17. Inscription et enregistrement Utilisateurs finaux

Certains événements proposent une inscription ou un enregistrement. Lorsque vous vous inscrivez :

• Votre nom, votre e-mail et toute information supplémentaire sont partagés avec l'organisateur de l'événement
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de la plateforme
• L'organisateur de l'événement peut vous contacter au sujet de l'événement
• Vos données d'inscription sont traitées par Cruncho pour le compte du Client (responsable du traitement)

Vous pouvez demander la suppression de vos données d'inscription en contactant l'organisateur de l'événement ou le Client. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître l'ensemble de vos droits relatifs aux données.

18. Protection des données et confidentialité Tous

Notre collecte et notre utilisation des données personnelles sont régies par notre politique de confidentialité et de cookies. Points clés :

• Toutes les données sont stockées dans l'UE (Francfort, Allemagne)
• Cruncho agit en tant que sous-traitant des données pour les données clients ; les clients sont les responsables du traitement
• Conformité au RGPD et au CCPA
• Aucune donnée n'est vendue à des tiers

Pour toute demande relative à la confidentialité, contactez [email protected].

19. Contenu et liens de tiers Tous

La plateforme affiche du contenu d'événements provenant de plusieurs sources : organisateurs, API tierces (Ticketmaster, Tickster, Songkick, plateformes de billetterie locales) et données importées par le client.

Cruncho ne vérifie pas l'exactitude du contenu d'événements provenant de tiers et n'est pas responsable des événements annulés, reportés, présentés de manière inexacte ou autrement différents de ce qui est affiché. L'organisateur de l'événement ou la source est responsable de l'exactitude de son contenu.

Les liens externes présents sur le site web ou le calendrier mènent à des sites exploités par des tiers. Cruncho n'est pas responsable de leur contenu, de leurs pratiques ni de leur disponibilité.

20. Avertissements et limitation de responsabilité Tous

Fourniture « en l'état » : le site web et la plateforme sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.

Aucune garantie d'exactitude des événements : Cruncho ne garantit pas que les annonces d'événements sont exactes, complètes ou à jour. Les événements peuvent être annulés, reportés ou modifiés par les organisateurs sans préavis à Cruncho.

Plafond de responsabilité : dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Cruncho découlant des présentes Conditions ou liée à celles-ci — qu'elle soit de nature contractuelle, délictuelle ou autre — ne dépassera pas les frais payés par le Client à Cruncho au cours des 12 mois précédant la réclamation. Pour les utilisateurs non payants (organisateurs et utilisateurs finaux), la responsabilité de Cruncho est limitée dans toute la mesure permise par la loi.

Exclusions : Cruncho ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de revenus, de données ou d'opportunités commerciales.

21. Indemnisation Clients

Les Clients s'engagent à indemniser et à dégager Cruncho de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages ou frais découlant de :

• Le contenu d'événements publié sur les calendriers du Client par le Client ou ses organisateurs
• L'utilisation de la plateforme par le Client en violation des présentes Conditions
• La violation par le Client de toute loi ou réglementation applicable
• Les litiges entre le Client et ses organisateurs d'événements ou utilisateurs finaux

22. Modifications des présentes Conditions Tous

Cruncho peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Pour les modifications importantes affectant les clients de la plateforme, nous fournirons un préavis écrit de 30 jours par e-mail avant l'entrée en vigueur des modifications.

L'utilisation continue du site web ou de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

23. Droit applicable et règlement des litiges Tous

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit suédois, sans référence aux règles de conflit de lois.

Pour les clients de la plateforme : les litiges découlant d'un contrat client ou liés à celui-ci seront réglés par arbitrage conformément au règlement de l'Institut d'arbitrage de la Chambre de commerce de Stockholm. Le tribunal arbitral sera composé d'un arbitre unique désigné par l'Institut. Le siège de l'arbitrage est Stockholm.

Pour tous les autres utilisateurs : les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Stockholm, Suède. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs.

24. Contact Tous

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

Dream Troopers AB
Ekbacksvägen 22, 168 69 Stockholm, Suède
E-mail : [email protected]

Pour le support de la plateforme : remplissez le formulaire de signalement d'irrégularité disponible depuis le calendrier d'événements et l'Event Manager, ou écrivez à [email protected].